HỆ THỐNG HNAMMOBILE

Chính sách Bảo Hành Toàn Diện - Dịch vụ chuẩn 5 sao tại Hnammobile

Hướng đến mục tiêu "Chất lượng và sự hài lòng" chúng tôi áp dụng những đặc quyền tối ưu nhất để Quý Khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Hnam gồm:

  • Lỗi đổi ngay lập tức.

  • PK Apple và Iphone (Cty) 1 đổi 1 tiêu chuẩn Apple.

  • Bảo hành toàn diện (hàng Hnam và đồng hồ Apple).

  • Các dịch vụ VAS tránh rủi ro ( bao bể màn hình, cài đặt bản quyền IOS, gói bảo hành VIP cho máy cũ...) (Xem chi tiết)

  • Xử lý bảo hành linh hoạt, hỗ trợ máy dùng tạm trong lúc chờ máy bảo hành. (Xem chi tiết)

  • Liên hệ ngay Hotline 1900 2012 nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào gặp phải với sản phẩm hay chưa rõ về thông tin bảo hành.

Hàng Công ty mới Hàng Hnam mới Sản phẩm cũ Dich vụ bảo hành mở rộng

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI HÀNG CTY MỚI

(cập nhật 15/08/2023)

Ngoài chính sách bảo hành của Trung tâm bảo hành/ đại lý ủy quyền, HnamMobile còn có những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

  • Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất.

  • Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.

  • Giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi ngay lập tức. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

  • Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ TRƯỢT GIÁ

- Điện thoại, MTB, Laptop mới (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- Phụ kiện: sức khỏe, loa, tai nghe, nhà và đồng hồ thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

(1),(2): 30 ngày

 (3): 15 ngày

Lỗi nhà sản xuất (*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Điện thoại, MTB, Laptop mới

  • 1 – 15 ngày: 10%
  • 16 – 30 ngày: 15%

2) Phụ kiện thương hiệu Apple: phí mục 1 thêm 5%

3) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy

- (**) Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và phí trượt giá trong thời gian đổi trả trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim.

- Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có.

- Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện và lỗi bảo hành của sản phẩm.

- Phụ kiện, máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. Phụ kiện kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm.

  • Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
  • Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

1. Thời gian bảo hành: Điện thoại, MTB, Laptop và bộ bán hàng tiêu chuẩn: bảo hành theo quy định của TTBH hoặc trung tâm uỷ quyền.

- Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác (3):  tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Điều kiện 1 đổi 1 với máy: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất dựa theo kết quả thẩm định của TTBH , trung tâm uỷ quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa Hnam

- Máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí

- Máy có nguồn: 1 đổi 1 ngay sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

- Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

- Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng, hộp sách, HDSD, miếng lót có tính trạng như ban đầu.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận sửa chữa của Hnam

  • Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.

  • Có dấu hiệu tự can thiệp trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm.

  • Hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

  • Màn hình bị lỗi pixel, loang ẩm ướt

- Lỗi liên quan đến thẩm mỹ ngoại quan, phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử)

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, bị virus tấn công, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam. Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud. Máy chưa được đăng xuất các tài khoản cá nhân.

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện đổi lỗi/ bảo hành của sản phẩm.

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử)

- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.

- Máy chưa được đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân khác.

IV. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH HÀNG HNAM MỚI

(cập nhật 15/08/2023)

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được 1 đổi 1 miễn phí trong:

  • 15 ngày đầu tiên với sản phẩm hàng Hnam mới, CPO/Refurbished, trôi bảo hành, Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện đặc biệt khác.

  • 30 ngày đầu tiên với sản phẩm cũ.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

- Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 45 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ ĐỔI TRẢ

- ĐT, MTB, Laptop mới, CPO/Refurbished, TBH (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- PK: sức khỏe, loa, tai nghe,đồng hồ và nhà thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

- Điện thoại, MTB, Laptop cũ (4)

(1),(2),(3): 15 ngày

 (4): 30 ngày

Lỗi nhà sản xuất(*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Loại sản phẩm (1), (2): phí thoả thuận

2) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

4) Phí trượt giá máy cũ

  • 1 – 10 dùng thử miễn phí (***)
  • 11 - 15 ngày: 12%
  • 16 - 30 ngày: 15%

(***) KH được đổi sản phẩm khác khi máy lỗi, không phù hợp nhu cầu sử dụng. Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành. Trường hợp trả máy phí trượt 10%, không hoàn phí dịch vụ bảo hành.

Điều kiện: máy có điều kiện ngoại quan như ban đầu, không có dấu hiệu cấn móp, rơi rớt, va chạm, ẩm ướt, trầy xước, cháy nổ và không bị lỗi nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành. Không áp dụng hoàn tiền và huỷ giao dịch trả góp.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy

- (**) Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim

- Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Máy có nguồn: 1 đổi 1 sau khi được xác nhận lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

- SP bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối với sản phẩm có mua kèm gói dịch vụ bảo hành.

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

- Máy mới/TBH,CPO/Refurbished, Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn… nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, PK đổi PK, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

III. THỜI GIAN, QUY ĐINH BẢO HÀNH 

1.Thời gian bảo hành sản phẩm mới

Chính sách

  • Bảo hành sửa chữa/ thay thế: 12 tháng
  • Bộ bán hàng tiêu chuẩn: pin, củ sạc, cáp 06 tháng. Sản phẩm ĐT/MTB nguyên khối thời gian bảo hành pin theo thân máy.
  • Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

15 ngày đầu

1 đổi 1 với lỗi phần cứng nhà sản xuất

350 ngày còn lại

  • Điện thoại/ MTB: bảo hành pin, loa trong, loa ngoài, mic
  • Laptop/Macbook: mainboard, loa. Pin bảo hành 6 tháng, không bảo hành phím vật lý.

- Phụ kiện (3) : tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Quy định bảo hành

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi nhà sản xuất theo mục 1 phần III của Chính sách bảo hành máy Hnam mới. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành.

- Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.

- Máy có mua kèm dịch vụ bảo hành Premium được bảo hành: camera, màn hình, mainboard, nguồn; gói dịch vụ Hplus được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tùy thuộc thời gian và tình trạng sử dụng.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

- Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày .Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.-

- Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khácKH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

V. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI/MÁY TÍNH BẢNG/LAPTOP CŨ VÀ TBH

(cập nhật 15/08/2023)

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được miễn phí 1 đổi 1 trong:

  • 15 ngày đầu tiên với sản phẩm hàng Hnam mới, CPO/RE, trôi bảo hành, Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác.

  • 30 ngày đầu tiên với sản phẩm cũ.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).

- Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ ĐỔI TRẢ

- ĐT, MTB, Laptop mới, CPO/Refurbished, TBH (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- PK: sức khỏe, loa, tai nghe,đồng hồ và nhà thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

- Điện thoại, MTB, Laptop cũ (4)

(1),(2),(3): 15 ngày

 (4): 30 ngày

Lỗi nhà sản xuất(*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Loại sản phẩm (1), (2): phí thoả thuận

2) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

4) Phí trượt giá máy cũ

  • 1 – 10 dùng thử miễn phí (***)
  • 11 - 15 ngày: 12%
  • 16 - 30 ngày: 15%

(***) KH được đổi sản phẩm khác khi máy lỗi, không phù hợp nhu cầu sử dụng. Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành. Trường hợp trả máy phí trượt 10%, không hoàn phí dịch vụ bảo hành.

Điều kiện: máy có điều kiện ngoại quan như ban đầu, không có dấu hiệu cấn móp, rơi rớt, va chạm, ẩm ướt, trầy xước, cháy nổ và không bị lỗi nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành. Không áp dụng hoàn tiền và huỷ giao dịch trả góp.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy

- (**) Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim

- Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Máy có nguồn: 1 đổi 1 sau khi được xác nhận lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

- SP bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối với sản phẩm có mua kèm gói dịch vụ bảo hành.

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

- Máy mới/TBH,CPO/Refurbished, Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn… nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, PK đổi PK, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm.

  • Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
  • Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

III. THỜI GIAN VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1.Thời gian bảo hành sản phẩm cũ:

Chính sách

  • 1 đổi 1 trong 30 ngày
  • Điện thoại/ MTB: 6 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày, bảo hành 5 tháng)
  • Laptop/Macbook: 3 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày, bảo hành 2 tháng)

3 tháng đầu

  • Điện thoại/ MTB: mainboard, màn hình, face ID, cảm ứng, pin, camera, nguồn, âm thanh (loa, mic,chuông), phím vật lý.
  • Laptop/Macbook: mainboard, pin,loa, phím (bảo hành phím trong thời gian 1 đổi 1)

3 tháng sau

  • Điện thoại/ MTB: pin, âm thanh (loa, mic, chuông), phím vật lý

- Phụ kiện (3) : tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Quy định bảo hành

- Bảo hành thay thế sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất theo mục 1 phần III của Chính sách bảo hành máy cũ. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành.

- Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.

- Máy có nâng cấp dịch vụ bảo hành VIP  được 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành gồm:pin, camera, màn hình, face ID, cảm ứng, nguồn, loa trong, loa ngoài, mic, phím vật lý và hoàn tiền khi không có sản phẩm đổi hoặc phát sinh hư hỏng mà Hnam không khắc phục được, giá trị hoàn tuỳ thuộc thời gian và tình trạng sử dụng.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

- Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày

IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

V. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

 

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

(cập nhật 15/08/2023)

Mặt hàng điện tử, công nghệ trong kỷ nguyên số 4.0 đã trở thành mặt hàng thiết yếu đối với mọi người, mọi nhà, chúng ta chỉ cần những cái chạm đã có thể giải quyết công việc, kết nối mọi người, trải nghiệm những dịch tốt nhất, thậm chí biết được sự vận hành của thế giới. Thế nên khi có vấn đề xảy ra với chiếc dế yêu, dù muốn dù không Hnam cũng rất lấy làm việc cho sự bất tiện này, bên cạnh đó Hnam cũng lo cho nỗi lo của Quý khách hàng bằng việc trang bị thêm dịch vụ bảo hành mở rộng cho từng loại sản phẩm khác nhau. Sản phẩm của Quý khách hàng được gia tăng giá trị sử dụng và giảm bớt các chi phí rủi ro không đáng có.

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

1. Máy mới hàng Công ty

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ TRƯỢT GIÁ

- Điện thoại, MTB, Laptop mới (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- Phụ kiện: sức khỏe, loa, tai nghe, nhà và đồng hồ thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

(1),(2): 30 ngày

 (3): 15 ngày

Lỗi nhà sản xuất (*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Điện thoại, MTB, Laptop mới

  • 1 – 15 ngày: 10%
  • 16 – 30 ngày: 15%

2) Phụ kiện thương hiệu Apple: phí mục 1 thêm 5%

3) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

 

2. Máy mới hàng Hnam và máy cũ

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ TRƯỢT GIÁ

- ĐT, MTB, Laptop mới, CPO/Refurbished, TBH (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- PK: sức khỏe, loa, tai nghe,đồng hồ và nhà thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

- Điện thoại, MTB, Laptop cũ<(4)

(1),(2),(3): 15 ngày

(4): 30 ngày

Lỗi nhà sản xuất(*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Loại sản phẩm (1), (2): phí thoả thuận

2) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

4) Phí trượt giá máy cũ

  • 1 – 10 dùng thử miễn phí (***)
  • 11 - 15 ngày: 12%
  • 16 - 30 ngày: 15%

(***) KH được đổi sản phẩm khác khi máy lỗi, không phù hợp nhu cầu sử dụng. Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành. Trường hợp trả máy phí trượt 10%, không hoàn phí dịch vụ bảo hành.

Điều kiện: máy có điều kiện ngoại quan như ban đầu, không có dấu hiệu cấn móp, rơi rớt, va chạm, ẩm ướt, trầy xước, cháy nổ và không bị lỗi nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành. Không áp dụng hoàn tiền và huỷ giao dịch trả góp.

CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

I. DỊCH VỤ BẢO HÀNH PREMIUM

1. Bảng giá

GIÁ THIẾT BỊ

GIÁ DỊCH VỤ

TỪ

ĐẾN

5.000.000

8.999.000

173.000

9.000.000

12.999.000

328.000

13.000.000

16.999.000

448.000

17.000.000

20.999.000

530.000

21.000.000

24.999.000

642.000

25.000.000

28.999.000

646.000

29.000.000

34.999.000

766.000

35.000.000

39.999.000

899.000

 

2.  Sản phẩm áp dụng:

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng Hnam mới 100%, máy CPO/ Refurbished các dòng điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO, MTB Apple.

3. Quy định bảo hành

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành  Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 30 ngày.

II. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG CHO ĐIỆN THOẠI / MÁY TÍNH BẢNG

- Hnam cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hành chăm sóc toàn diện thiết bị của Quý khách hàng từ bên trong lẫn bên ngoài không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn kéo dài đến tận 24 tháng, giúp cho Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chi phí rủi ro không đáng có cũng như bảo toàn giá trị sử dụng còn lại tối ưu nhất, với những ưu điểm sau:

  • Quý khách hàng được update từ bảo hành Basic theo lên gói Premium miễn phí gồm các bộ phận được bảo hành: pin, loa, mic, chuông camera, màn hình, mainboard, nguồn.
  • Gia tăng thời gian bảo hành thân máy từ 12 tháng -> 24 tháng.Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, kể cả thiết bị không đủ điều kiện bảo hành,
  • Quý khách hàng cũng sẽ được trợ giá đến 50% chi phí sửa chữa (tối đa 3.000.000 đồng)
  • Đặc biệt, Quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

1. Bảng giá

LOẠI SẢN PHẨM

GIÁ THIẾT BỊ

GÍA DỊCH VỤ

 

 

 

 

 

 

ĐIỆN THOẠI VÀ MÁY TÍNH BẢNG APPLE

TỪ

ĐẾN

0 đ

4,500,000

362.000

4,501,000

7,000,000

631.000

7,001,000

12,000,000

804.000

12,000,001

17,000,000

1.075.000

17.000.001

23.000.000

1.201.000

23.000.001

30.000.000

1.592.000

iP11/pro/SE 2022

982.000

iP11pm, iP12/12mini

1.073.000

iP12pm, iP13/mini/pro, iP14

1.265.000

iP13pm, iP14: plus,pro,promax

1.792.000

Ipad Mini 5, Gen 9, Gen 10

869.000

Ipad Mini 6, Pro 2020, Air 4

1.067.000

Ipad Air 5, Pro 11inch 2021, 2022

1.351.000

Ipad Pro 12inch 2021, 2022

1.835.000

 

 

 

MÁY TÍNH BẢNG SAMSUNG

2,000,000

5,999,000

389.000

6,000,000

7,999,000

504.000

8,000,000

12,499,000

641.000

12,500,000

14,999,000

778.000

15,000,000

19,999,000

907.000

20,000,000

24,999,000

1.162.000

25,000,000

29,999,000

1.337.000

30,000,000

34,999,000

1.412.000

35,000,000

50,000,000

1.712.000

Trên 50,000,000

2.062.000

2. Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO/ Refurbished các dòng máy điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO, MTB Apple, MTB Samsung

3. Quy định bảo hành

- 12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của Hnam gồm: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn (đối với hàng Hnam) hoặc theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) (*)

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn theo chính sách bảo hành Hnam (không đổi mới, không bảo hành pin). Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.HnamMobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền (**)

Giá hoàn tiền = Giá thời điểm hoàn tiền x ( 100% - A )

A = tỷ lệ khấu hao theo số tháng sử dụng (%)

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

Thời gian sử dụng

Khách hàng mua máy khác

Hoàn tiền mặt

12 – 15 tháng

A = 15%

A = 20%

15 – 18 tháng

A = 20%

A = 25%

18 – 21 tháng

A = 25%

A = 30%

21 – 24 tháng

A = 30%

A = 40%

 

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

(*) Máy không đủ điều kiện bảo hành được hỗ trợ phí sửa chữa dịch vụ từ 10% đến 50% (tối đa không quá 3 triệu) đến khi hết thời gian bảo hành của gói dịch vụ.

(**) Áp dụng cho máy đủ điều kiện bảo hành. Sản phẩm không được bảo hành pin vào năm thứ 2.

III. BẢO HÀNH VIP 1 ĐỐI 1 DÀNH CHO MÁY CŨ

Máy cũ/ máy đã qua sử dụng là nhu cầu rất lớn đối với Khách hàng muốn sở hữu những sản phẩm công nghệ mới nhưng lại tiết kiệm được một phần chi phí đáng kể khi mua sản phẩm loại này. Tuy nhiên, vì là máy đã qua sử dụng nên Khách hàng cũng khá lo lắng về chất lượng và dịch vụ đi kèm theo máy. Ngoài chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày và bảo hành trong 6 tháng, dịch vụ bảo hành VIP dành cho máy đã qua sử dụng Hnam thiết kế riêng để giải toả nỗi lo của Quý khách hàng, giúp Quý Khách hàng sẽ yên tâm hơn, được nhiều lợi ích hơn

Bảo hành VIP: là dịch vụ 1 đổi 1 (không sửa) khi phát sinh hư hỏng. Đặc biệt khi mua kèm gói VIP Khách hàng sẽ được nâng cấp toàn bộ thời gian bảo hành theo máy thành chính sách bảo hành VIP

1. Bảng giá

GIÁ THIẾT BỊ

GIÁ DỊCH VỤ

TỪ

ĐẾN

VIP 6 THÁNG

VIP 12 THÁNG

< 5,000,000

635.000

719.000

5.000.000

6.999.000

814.000

1.000.000

7.000.000

9.999.000

1.036.000

1.189.000

10.000.000

12.999.000

1.275.000

1.310.000

13.999.000

16.999.000

1.564.000

1.626.000

17.000.000

19.999.000

1.682.000

1.775.000

20.000.000

24.999.000

1.821.000

1.866.000

25.000.000

28.999.000

2.266.000

2.320.000

 

2. Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm điện thoại, máy tính bảng cũ các dòng diện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO và MTB Apple, Samsung

3. Quy định bảo hành

- Sản phẩm có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu

- Sản phẩm được 1 ĐỔI 1 trong vòng 6 tháng/ 12 tháng khi phát sinh lỗi nhà sản xuất gồm: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

- Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%.Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền

Giá hoàn tiền = Giá thời điểm hoàn tiền x [100% - (2.5% x Số tháng sử dụng)]

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

 VD: Ngày mua (5/9/2017) ngày tiếp nhận máy lỗi (17/11/2017). Số tháng sử dụng = 72/30 = 2,4 -> tính tròn là 3 tháng.

IV. DỊCH VỤ BAO BỂ MÀN HÌNH

Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả:

  • Lan rộng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động từ việc bỏ túi, di chuyển thiết bị và khi chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình.
  • Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là ẩm ướt bo mạch bên trong.
  • Trường hợp màn hình nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính

Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 300K.

Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.

1. Bảng giá

GIÁ THIẾT BỊ

GIÁ DỊCH VỤ

TỪ

ĐẾN

0 đ

4.500.000

366.000

4.501.000

7.000.000

462.000

7.001.000

12.000.000

606.000

12.000.001

17.000.000

791.000

17.000.001

23.000.000

959.000

23.000.001

30.000.000

1.140.000

iP 7/7 plus, iP 8/8 plus, SE 2020, iP X/XS/XR

366.000

iP XSM, Serie iP11

610.000

Serie iP12

775.000

Serie iP13

865.000

Serie iP14

955.000

Ipad Mini 5

493.000

Ipad Mini 6, Air 4 2020, Air 5 2020, Gen 9, 10

791.000

Ipad Pro 11inch

935.000

Ipad Pro 12inch

1.120.000

 

2. Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm điện thoại, máy tính bảng có màn hình cảm ứng, bao gồm hàng công ty, hàng Hnam, mới và cũ, trôi bảo hành, CPO/ Refurbished các dòng điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, Oppo và MTB Apple.

3. Quy định bảo hành

- Màn hình còn hiển thị đầy đủ (không lem mực, không sai màu, không sọc)

- Cảm ứng vẫn sử dụng bình thường.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG VÀ NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. Điều kiện chung

- SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành.

- Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- SP bị lỗi từ người dùng: Hnam không áp dụng chính sách bảo hành, thay vào đó Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối với gói dịch vụ Bảo hành mở rộng 24 tháng lên đến 50% (tối đa 3.000.000 đồng)

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm

  • Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
  • Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 30 - 45 ngày.

2. Những trường hợp từ chối bảo hành

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

► 89 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

 

HnamMobile