Hàng Công ty mới

7 tháng trước 91.786 views Nguyễn Thái Bình

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI HÀNG CTY MỚI

(cập nhật 15/08/2023)

Ngoài chính sách bảo hành của Trung tâm bảo hành/ đại lý ủy quyền, HnamMobile còn có những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

  • Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất.

  • Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.

  • Giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi ngay lập tức. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

  • Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

1 ĐỔI 1

TÌNH TRẠNG

PHÍ TRƯỢT GIÁ

- Điện thoại, MTB, Laptop mới (1)

- Phụ kiện thương hiệu Apple (2)

- Phụ kiện: sức khỏe, loa, tai nghe, nhà và đồng hồ thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)

(1),(2): 30 ngày

(3): 15 ngày

Lỗi nhà sản xuất (*)

Đổi lỗi miễn phí

Nguyên nhân khác (**)

1) Điện thoại, MTB, Laptop mới

  • 1 – 15 ngày: 10%
  • 16 – 30 ngày: 15%

2) Phụ kiện thương hiệu Apple: phí mục 1 thêm 5%

3) Phụ kiên mục (3)

  • PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận
  • PK < 3 triệu: không thu

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy

- (**) Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và phí trượt giá trong thời gian đổi trả trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim.

- Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có.

- Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện và lỗi bảo hành của sản phẩm.

- Phụ kiện, máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. Phụ kiện kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm.

  • Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
  • Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

1. Thời gian bảo hành: Điện thoại, MTB, Laptop và bộ bán hàng tiêu chuẩn: bảo hành theo quy định của TTBH hoặc trung tâm uỷ quyền.

- Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác (3): tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Điều kiện 1 đổi 1 với máy: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất dựa theo kết quả thẩm định của TTBH , trung tâm uỷ quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa Hnam

- Máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí

- Máy có nguồn: 1 đổi 1 ngay sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

- Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

- Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng, hộp sách, HDSD, miếng lót có tính trạng như ban đầu.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận sửa chữa của Hnam

  • Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.

  • Có dấu hiệu tự can thiệp trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm.

  • Hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

  • Màn hình bị lỗi pixel, loang ẩm ướt

- Lỗi liên quan đến thẩm mỹ ngoại quan, phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử)

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, bị virus tấn công, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam. Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud. Máy chưa được đăng xuất các tài khoản cá nhân.

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện đổi lỗi/ bảo hành của sản phẩm.

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử)

- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.

- Máy chưa được đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân khác.

IV. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

Bạn còn thắc mắc điều chi, hãy đặt câu hỏi và HnamMobile sẽ trả lời ngay. ĐẶT CÂU HỎI
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận

Thảo luận sản phẩm

Chị Nguyễn Vũ Anh Thư
3 năm trước
dạ anh chị cho em hỏi, mùa dịch em muốn đổi bảo hành thì em phải làm sao ạ ?
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
XEM 1 TRẢ LỜI
Nguyễn Chí Toại Quản trị viên
3 năm trước
Dạ em chào chị ạ , Hnam vì tình hình dịch nên bên em tạm đóng cửa ạ. Hiện bên em chưa có thông tin ngày cụ thể hoạt động lại từ cơ quan nhà nước ạ. A/c cho em xin thông tin lưu lại để bộ phận sửa chữa kỹ thuật khi nào hoạt động lại sẽ liên hệ mình ạ . Cảm ơn chị !
Anh HUYNH HIEU
3 năm trước
Ktra giúp mình máy này mua hnam ngày nào ạ, cám ơn ad H4HDHJ9EQ07Y
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
XEM 1 TRẢ LỜI
Phạm Thị Trúc Phương Quản trị viên
3 năm trước
Dạ em chào anh Hiếu , anh vui lòng cho Hnam xin thêm số điện thoại nhé , cảm ơn anh !
Chị Chị Lan
4 năm trước
e mới mua ip 7 plus 99 dc hơn 1 tuần giờ nghe gọi ko dc, vui lòng chỉ giúp trung tâm bảo hành hay phải đến tận 67 Trần Quang Khải Q1 (nơi mua) để bảo hành, loa trong loa ngoài có vấn đề khi nghe gọi > còn lại loa ứng dụng âm thanh bình thường.
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
XEM 1 TRẢ LỜI
Nguyễn Chí Toại Quản trị viên
4 năm trước
dạ em chào chị Lan , chị vui lòng mang lại cửa hàng gần nhất để bên em kiểm tra và hỗ trợ cho chị nhé . Cảm ơn chị !
Anh Tùng
4 năm trước
359447098573447 check giúp hạn bảo hành bên Shop. Cảm ơn shop.
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
XEM 1 TRẢ LỜI
Nguyễn Chí Toại Quản trị viên
4 năm trước
Dạ em chào anh Tùng , hiện Hnam kiểm tra imei của Samsung Galaxy Note 9 N960 128Gb Ram 6Gb hết thời gian bảo hành anh nhé . cảm ơn anh !
Anh Tuấn
4 năm trước
357105103386864 check dùm mình bh bên shop còn bao lâu vậy ạ
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
XEM 1 TRẢ LỜI
Nguyễn Chí Toại Quản trị viên
4 năm trước
Dạ em chào anh Tuấn ạ, Bên em kiểm tra không có thông tin mua hàng của mình ạ. Cảm ơn anh!
Nhận tin tức mới nhất
Nhận tin tức mới nhất
THU GỌN ÁP DỤNG
hotline Mua hàng - Khiếu nại 19002012 Hotline Bảo hành / Phần mềm 19006979 Message Chat ngay với nhân viên Facebook Fanpage HnamMobile
Chat với chúng tôi