Chính sách Bảo Hành Toàn Diện - Dịch vụ chuẩn 5 sao tại Hnammobile

Hướng đến mục tiêu "Chất lượng và sự hài lòng" chúng tôi áp dụng những đặc quyền tối ưu nhất để Quý Khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Hnam gồm:

  • ⋆ Lỗi đổi ngay lập tức.

  • ⋆ PK Apple và Iphone (Cty) 1 đổi 1 tiêu chuẩn Apple.

  • ⋆ Bảo hành toàn diện (hàng Hnam và đồng hồ Apple).

  • ⋆ Các dịch vụ VAS tránh rủi ro ( bao bể màn hình, cài đặt bản quyền IOS, gói bảo hành VIP cho máy cũ...) (Xem chi tiết)

  • ⋆ Xử lý bảo hành linh hoạt, hỗ trợ máy dùng tạm trong lúc chờ máy bảo hành. (Xem chi tiết)

  • Liên hệ ngay Hotline 1800 6878 nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào gặp phải với sản phẩm hay chưa rõ về thông tin bảo hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH HÀNG CTY MỚI

Ngoài chính sách bảo hành của Trung tâm bảo hành/ đại lý ủy quyền, HnamMobile còn có những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

  • Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất.
  • Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.
  • Giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi ngay lập tức. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 25 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).
  • Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH

LOẠI SẢN PHẨM

TÌNH TRẠNG

1 ĐỔI 1

PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Điện thoại, MTB, Laptop mới
  • Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch > 3 triệu (1)

Lỗi nhà sản xuất

30 ngày

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

30 ngày

  • 1 – 15 ngày: 10%
  • 16 – 30 ngày: 15%
  • (1): phí trên thêm 5%

Phụ kiện: sức khỏe, loa, Smart watch < 3 triệu, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử

Lỗi nhà sản xuất

15 ngày

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

15 ngày

  • Phụ kiện > 3 triệu: phí thỏa thuận
  • Phụ kiện < 3 triệu: không thu

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH:

- (*) Nguyên nhân khác: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, sản phẩm không bị lỗi, KH thay đổi nhu cầu…và đủ điều kiện 1 đổi 1. Sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác phí trượt giá đổi trả thỏa thuận tính theo giá trên PGH
- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử.
- Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/ bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có
- Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau.
- Sản phẩm được đổi có dung lượng, màu sắc, model…giống sản phẩm lỗi. Trường hợp Khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi sẽ bù tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị < hơn sản phẩm lỗi, Hnam không hoàn lại tiền chênh lệch.
-  Thời gian bảo hành: 
  • Điện thoại, MTB, Laptop và bộ bán hàng tiêu chuẩn: theo quy định của TTBH hoặc trung tâm ủy quyền.
  • Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác: tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.
- Điều kiện 1 đổi 1 với máy:
  • Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất dựa theo kết quả thẩm định của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận sửa chữa của Hnam.
  • Máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau , không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí
  • Máy lên nguồn: 1 đổi 1 ngay sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.
  • Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
  • Phụ kiện, bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng, hộp sách, HDSD, miếng lót có tính trạng như ban đầu.
  • Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.
+ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
+ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.
+ Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm Macbook/Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác 

C. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận sửa chữa của Hnam

  • Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.
  • Có dấu hiệu tự can thiệp trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm.
  • Hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng, do thiên tai/ tác động môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa…), bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém, dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
  • Sản phẩm bị tác động bên ngoài dẫn đến: đứt ngầm, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài (trầy xước, tróc sơn...).
  • Màn hình bị lỗi pixel

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện bảo hành của sản phẩm.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử).
- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.
- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.

D. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Quà tặng: thu phí theo giá trị được xác định bởi Hnam.
- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH HÀNG HNAM MỚI

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được miễn phí 1 đổi 1 trong: 

  + 15 ngày đầu tiên với sản phẩm hàng Hnam mới, CPO/RE, trôi bảo hành, Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác.

  + 30 ngày đầu tiên với sản phẩm cũ.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).

- Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

TÌNH TRẠNG

1 ĐỔI 1

PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Điện thoại, MTB, Laptop mới, CPO/RE, trôi bảo hành
  • Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch > 3 triệu (1)
  • Phụ kiện: sức khỏe, loa, Smart watch < 3 triệu, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (2)

Lỗi nhà sản xuất

 

15 ngày

 

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

(1) và pk (2) > 3 triệu:  phí trượt thỏa thuận

(2) Phụ kiện < 3 triệu: không thu

Điện thoại, MTB, Laptop cũ

Lỗi nhà sản xuất

 

30 ngày

 

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

  • 1 - 10 ngày: 10%
  • 11 - 15 ngày: 12%
  • 16 - 30 ngày; 15%

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH

1.    Điều kiện 1 đổi 1

- (*) Nguyên nhân khác: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, sản phẩm không bị lỗi, KH thay đổi nhu cầu… phí trượt giá đổi trả thỏa thuận tính theo giá trên PBH. 

- Sản phẩm được đổi có dung lượng, màu sắc, model…giống sản phẩm lỗi. KH đổi sản phẩm khác có giá trị > hơn sẽ bù tiền chênh lệch, sản phẩm đổi có giá trị < hơn Hnam không hoàn lại tiền chênh lệch. Phụ kiện: tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử.

- Đối với các sản phẩm nguyên khối Hnam sẽ giải quyết sau khi TTBH hoặc TT ủy quyền giám định điều kiện bảo hành.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Máy mới và bộ bán hàng tiêu chuẩn, máy TBH, máy CPO/RE, Smart Watch, Phụ kiện… nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí

- Máy cũ: có mô tả tình trạng như ban đầu.

- Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/ bảo hành khi đứt, gãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Máy hư hỏng không sửa chữa, thay thế được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời gian và tình trạng sử dụng máy (áp dụng với máy không kèm dịch vụ VAS).

- Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

2. Quy định bảo hành

- Thời gian bảo hành: 12 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành. 

- Quy định:

  + Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh, pin và các linh kiện phần cứng bên trong. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành. Trong 15 ngày đầu tiên: 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

  + Khi xảy ra bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP 11 trở lên có cảnh báo màn hình

  + Đối với màn hình:

  • Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
  • Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.
  • Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm, Macbook/Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác.

  + Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho HnamMobile và đem máy đến cửa hàng để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

  + Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/reset/restore Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

  • Thân máy
  • Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch > 3 triệu (1)
  • Phụ kiện: sức khỏe, loa, Smart watch < 3 triệu, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (2)

15 ngày đầu tiên

1 đổi 1

350 ngày tiếp theo

  • ĐT, MTB thương hiệu khác, Laptop: mớiCPO/RE: bảo hành toàn diện thay thế, sửa chữa miễn phí tất cả lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất.
  • Phụ kiện Apple, iPad mới và CPO/RE: bảo hành 1 đổi 1 theo theo tiêu chuẩn Apple tại Hnam.
  • Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác: tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

Phụ kiện đi kèm gồm củ sạc, pin, tai nghe, cáp kết nối: 03 tháng

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Màn hình bị lỗi pixel:

  + Điện thoại, MTB: lỗi trên màn hình <= 3 điểm.

  + Macbook/Laptop: lỗi trên màn hình <= 5 điểm. (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Quý khách tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của HnamMobile.

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số IMEI.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác

IV. THỜI GIAN NHẬN XỬ LÝ MÁY BẢO HÀNH

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI/MÁY TÍNH BẢNG/LAPTOP: CŨ, TBH

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được miễn phí 1 đổi 1 trong: 

  + 15 ngày đầu tiên với sản phẩm hàng Hnam mới, CPO/RE, trôi bảo hành, Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác.

  + 30 ngày đầu tiên với sản phẩm cũ.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).

- Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

LOẠI SẢN PHẨM

TÌNH TRẠNG

1 ĐỔI 1

PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Điện thoại, MTB, Laptop mới, CPO/RE, trôi bảo hành
  • Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch > 3 triệu (1)
  • Phụ kiện: sức khỏe, loa, Smart watch < 3 triệu, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (2)

Lỗi nhà sản xuất

 

15 ngày

 

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

(1) và pk (2) > 3 triệu: phí trượt thỏa thuận

(2) Phụ kiện < 3 triệu: không thu

Điện thoại, MTB, Laptop cũ

Lỗi nhà sản xuất

 

30 ngày

 

Miễn phí

Nguyên nhân khác (*)

  • 1 - 10 ngày: 10%
  • 11 - 15 ngày: 12%
  • 16 - 30 ngày; 15%

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH

1. Điều kiện 1 đổi 1

- (*) Nguyên nhân khác: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, sản phẩm không bị lỗi, KH thay đổi nhu cầu… phí trượt giá đổi trả thỏa thuận tính theo giá trên PBH. 

- Sản phẩm được đổi có dung lượng, màu sắc, model…giống sản phẩm lỗi. KH đổi sản phẩm khác có giá trị > hơn sẽ bù tiền chênh lệch, sản phẩm đổi có giá trị < hơn Hnam không hoàn lại tiền chênh lệch. Phụ kiện: tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử.

- Đối với các sản phẩm nguyên khối Hnam sẽ giải quyết sau khi TTBH hoặc TT ủy quyền giám định điều kiện bảo hành.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Máy mới và bộ bán hàng tiêu chuẩn, máy TBH, máy CPO/RE, Smart Watch, Phụ kiện… nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí.

- Máy cũ: có mô tả tình trạng như ban đầu.

- Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/ bảo hành khi đứt, gãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Máy hư hỏng không sửa chữa, thay thế được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời gian và tình trạng sử dụng máy (áp dụng với máy không kèm dịch vụ VAS).

- Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

2. Quy định bảo hành

  • Thời gian bảo hành

 

Trôi bảo hành

Sản phẩm cũ

Thời gian bảo hành

6 tháng

Tùy sản phẩm

Quy định bảo hành

Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa

 

Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày 

Khi có phát sinh bảo hành các dòng iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP 11 trở lên có cảnh báo màn hình

  • Quy định

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh, pin và các linh kiện phần cứng bên trong. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành. Trong 15 ngày đầu tiên: 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

- Khi xảy ra bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP 11 trở lên có cảnh báo màn hình

- Đối với màn hình:Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.

  + Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

  + Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm, Macbook/Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho HnamMobile và đem máy đến cửa hàng để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/reset/restore Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

-  Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Màn hình bị lỗi pixel:

  + Điện thoại, MTB: lỗi trên màn hình <= 3 điểm.

  + Macbook/Laptop: lỗi trên màn hình <= 5 điểm. (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Quý khách tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của HnamMobile.

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác

IV. THỜI GIAN NHẬN XỬ LÝ MÁY BẢO HÀNH

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile

 

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VAS

I.  BAO BỂ MÀN HÌNH

1. Lý do và lợi ích gói BBMH

Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả: 

-    Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả:

-    Lan rộng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động từ việc bỏ túi, di chuyển thiết bị và khi chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình.

-    Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là ẩm ướt bo mạch bên trong.

-    Trường hợp màn hình nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính

Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người
dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 229K.

Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.

2. Bảng giá  

3. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với tất cả sản phẩm điện thoại, máy tính bảng có màn hình cảm ứng, bao gồm hàng công ty, hàng Hnam, mới và cũ, trôi bảo hành, CPO các dòng điện thoại: Apple, Samsung, Xiaomi, Realme, Oppo, Vsmart và MTB Apple

4. Điều kiện và quy định bảo hành

- Màn hình còn hiển thị đầy đủ (không lem mực, không sai màu, không sọc)

- Cảm ứng vẫn sử dụng bình thường.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

II.  BẢO HÀNH MỞ RỘNG HNAM 24 THÁNG DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG MỚI

1. Dịch vụ Bảo hành mở rộng 24 tháng của HnamMobile là gì?

-    Gia tăng thời gian bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng.

-    Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất dành cho sản phẩm.

-    Máy được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng miễn phí 100%, Quý khách không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.

-    Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

2. Bảng giá

 

3. Phạm vi 

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua điện thoại, máy tính bảng hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO các dòng máy: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung.

4. Điều kiện và quy định bảo hành

- 12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) hoặc theo chính sách của Hnam (đối với hàng Hnam).

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành thân máy theo chính sách của Hnam (không bảo hành pin, không đổi mới), bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện miễn phí với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.

- Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.HnamMobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.  

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

III.  BẢO HÀNH TOÀN DIỆN/ VIP 1 ĐỔI 1 DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG CŨ

1. Bảo hành toàn diện, Vip 1 đổi 1 là gì

Ngoài chính sách 1 đổi 1 trong 15 hoặc 30 ngày, Hnam xin giới thiệu 2 gói dịch vụ bảo hành mở rộng mua kèm máy, Quý Khách hàng sẽ yên tâm hơn, được nhiều lợi ích hơn:

- Bảo hành toàn diện: là dịch vụ bảo hành, sửa chữa thay thế khi phát sinh hư hỏng.

- Bảo hành VIP: là dịch vụ 1 đổi 1 (không sửa) khi phát sinh hư hỏng. Đặc biệt khi mua kèm gói VIP Khách hàng sẽ được nâng cấp toàn bộ thời gian bảo hành theo máy thành chính sách bảo hành VIP.

2. Quyền lợi  

3. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với điện thoại, máy tính bảng cũ (95%, 97%, 99%), trôi bảo hành bao gồm các dòng máy: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung.

4. Điều kiện và quy định bảo hành

♦ Điều kiện:

- Thiết bị có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu.

- Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

► Thẩm mỹ trên bề mặt thiết bị (tróc sơn, hở viền,…).

► Cấn móp do tác động bên ngoài, rơi vỡ.

► Màn hình dưới 3 điểm chết. Quý khách vui lòng kiểm tra khi mua máy

♦ Quy định:

- Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng được xác định lỗi của nhà sản xuất kể cả nguồn, pin, camera, màn hình, cảm ứng, ổ cứng và cảm biến vân tay, đối với màn hình có từ 3 điểm chết trở và các bộ phận phần cứng khác Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí đối với gói bảo hành toàn diện và được 1 ĐỔI 1 đối với gói bảo hành VIP (đổi máy chất lượng tương đương tại thời điểm mua ban đầu)

- Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý (không đổi mới).

- Có 2 tùy chọn thời gian bảo hành gồm 6 tháng và 12 tháng (bảng giá được cập nhật trên website ngay sản phẩm bán).

- Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau (chỉ áp dụng cho VIP 1 đổi 1, gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền)

Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% - (2.5% x Số tháng sử dụng)]

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

 VD: Ngày mua (5/9/2017) ngày tiếp nhận máy lỗi (17/11/2017). Số tháng sử dụng = 72/30 = 2,4 -> tính tròn là 3 tháng.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

 IV. BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG MACBOOK/ LAPTOP MỚI

1. Giới thiệu dịch vụ bảo hành mở rộng 24 tháng Macbook

- Gia tăng thời gian bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng.

- Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất dành cho sản phẩm.

- Máy được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng miễn phí 100%, Quý khách không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.

- Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu linh kiện chính hãng để thay thế không còn trên thị trường.

2. Bảng giá

3. Phạm vi 

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm Macbook/Laptop hàng công ty và hàng Hnam mới 100%

4. Điều kiện và quy định bảo hành

-  12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) hoặc theo chính sách của Hnam (đối với hàng Hnam).

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành thân máy theo chính sách của Hnam (không bảo hành pin, không đổi mới)

- Khi máy phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, camera, wifi, âm thanh,...và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng, Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí.

- Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.HnamMobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.  

Các trường hợp từ chối bảo hành:

- Thiết bị ẩm ướt, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và các tác động khác từ bên ngoài ảnh hưởng đến thẩm mỹ.

- Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial/ServiceTag/emei của sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất

- Màn hình bị lỗi pixel. Lỗi điểm chết trên màn hình <= 5 điểm chết (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành), màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng, virus hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, máy chưa đăng xuất các tài khoản hiện có bên trong.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

V.  BẢO HÀNH TOÀN DIỆN MACBOOK/ LAPTOP CPO, CŨ

1. Khái niệm:

Bảo hành toàn diện là là dịch vụ bảo hành, sửa chữa thay thế khi thiết bị phát sinh hư hỏng lỗi của nhà sản xuất.

2. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với Macbook/Laptop cũ và CPO.

3. Điều kiện và quy định bảo hành:

♦ Điều kiện:

- Thiết bị có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu.

- Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Thẩm mỹ trên bề mặt thiết bị (tróc sơn, hở viền,…).

• Cấn móp do tác động bên ngoài, rơi vỡ.

• Màn hình dưới 5 điểm chết. Quý khách vui lòng kiểm tra khi mua máy

♦ Quy định:

- Khi máy phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, camera, wifi, âm thanh, pin...đối với màn hình có từ 5 điểm chết trở lên

- Trường hợp Hnam không sửa chữa được sẽ đổi máy khác cho Khách hàng, máy được đổi có chất lượng tương đương và tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.HnamMobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.

Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% - (4.5% x Số tháng sử dụng)]

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

 

Các trường hợp từ chối bảo hành: 

- Thiết bị ẩm ướt, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và các tác động khác từ bên ngoài ảnh hưởng đến thẩm mỹ.

- Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial/ServiceTag/Imei của sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất

- Màn hình bị lỗi pixel. Lỗi điểm chết trên màn hình <= 5 điểm chết (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành), màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, máy chưa đăng xuất các tài khoản hiện có bên trong.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM