Sản phẩm chính hãng

Chính sách Bảo hành - dịch vụ 5 sao tại Hnam Mobile

Hnam Mobile rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả - bảo hành mới 2017 tại Hnam Mobile cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

  • Miễn phí 1 đổi 1 từ 15 đến 30 ngày đầu tiên khi quý khách mua điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện.
  • Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).
  • Bảo hành toàn diện 12 tháng tất cả lỗi phần cứng (bao gồm lỗi nguồn, màn hình... ) cho hàng hnam, hàng cty.
  • Bảo hành 1 đổi 1 - 12 tháng theo tiêu chuẩn Apple đối với tất cả iPhone hàng Hnam, hàng cty.
  • Cam kết đổi máy nếu thời gian xử lý bảo hành quá 25 ngày.

Liên hệ ngay Hotline 1900 2012 nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào gặp phải với sản phẩm hay chưa rõ về thông tin bảo hành.


Chính sách bảo hành TOÀN DIỆN sản phẩm tại hnammobile

Áp dụng từ ngày 23/5/2017 đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng, macbookvà phụ kiện do hệ thống bán lẻ hnammobile.com kinh doanh, cụ thể như sau:

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm, Hnammobile còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:
-
Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu Điện thoại, máy tính bảng hàng công ty bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu Điện thoại, máy tính bảng hàng Hnam bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...). Không áp dụng cho Macbook
- Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên đối với phụ kiện nếu không thích sử dụng. Không áp dụng cho Apple Airpods, Apple Mouse & Apple Pencil
- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).
 

A. Đối với Phụ kiện :

LOẠI SẢN PHẨM
THỜI GIAN BẢO HÀNH
Bao da, Ốp lưng
Balo - túi chống sốc Macbook
Miếng lót phím, dán chuột Macbook
Dán màn hình
Kính thực tế ảo giá rẻ
Gậy chụp hình, giá đỡ
Quạt, đèn led
Hàng khuyến mãi
Không bảo hành, chỉ bao test ở cửa hàng
Dán cường lực
Bảo hành 1 ĐỔI 1 - thời hạn: 1 tháng
Củ sạc, cáp, tai nghe Apple/ Samsung
Sạc, đầu chuyển Macbook
Smartwatch giá rẻ
Bảo hành 1 ĐỔI 1 - thời hạn: 6 tháng
Loa
Pin dự phòng
Tai nghe có dây
Tai nghe bluetooth
Củ sạc
Cáp kết nối
Sạc xe hơi
Chuột máy tính
Phụ kiện Mili, Anker, Aukey, Xiaomi
Camera giám sát
Smartwatch Apple, Samsung, Kiddy
Bảo hành Chính hãng 12 tháng
USB Flash
USB OTG
Ổ cứng di động
Phụ kiện Energizer
Bảo hành 1 ĐỔI 1 - thời hạn: 24 tháng.
Thẻ nhớ
Bảo hành 1 ĐỔI 1 - thời hạn: 5 năm.

 

- Đặc biệt tại Hnam Mobile, chúng tôi cam kết sau 10 ngày (trừ chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận phụ kiện lỗi, nếu chưa có sản phẩm bảo hành trả khách, khách hàng sẽ được đổi một phụ kiện tương đương.
- Riêng Phụ kiện Sạc / Cáp, Hnam Mobile sẽ bảo hành đổi ngay lập tức cho Khách hàng.

1/ Các trường hợp bảo hành :                                                                
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa và còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng kỹ thuật được xác định do lỗi nhà xuất.
- Sản phẩm phải còn hóa đơn bán hàng của cửa hàng Hnam.

2/ Các trường hợp không bảo hành :
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.
- Sản phẩm bị hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng
- Sản phẩm có dấu hiệu tự sửa chữa trước khi mang đến bảo hành
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai hay do tác động của môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa……)
- Sản phẩm bị vô nước, ẩm mốc
- Sản phẩm bị chảy, cháy nổ hoặc xì tụ chì
- Sản phẩm bị hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập do điều kiện bảo quản kém.
- Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt,đứt, thủng.
- Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
- Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
 

B. Đối với điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng công ty):

- Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền. Xem thêm địa chỉ các TTBH chính hãng >>ở đây<<
- Đặc biệt tại Hnam Mobile, chúng tôi cam kết sau 25 ngày (tính luôn thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận máy, nếu chưa có máy bảo hành trả khách, khách hàng sẽ được đổi một máy tương đương.

 

C. Đối với điện thoại, máy tính bảng, macbook (hàng Hnam):

1. Thời hạn bảo hành : được tính từ ngày mua hàng ghi rõ trên phiếu bảo hành và được áp dụng như sau:

- Điện thoại : 12 tháng 
* Riêng Apple iPhone (**), iPad, Watch được bảo hành 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn Apple.    

- Củ sạc, pin: 06 tháng   
- Tai nghe, cáp kết nối: 06 tháng(không được bảo hành nếu bị đứt, gãy, nứt)

(**) Sản phẩm Apple iPhone tại Hnam Mobile được bảo hành theo tiêu chuẩn Apple 1 đổi 1 trong 12 tháng nếu như khách hàng ko mắc phải các lỗi cơ bản sau:
- Đối với iPhone SE, iPhone 5S,iPhone 6, iPhone 6Plus : (Màn hình, camera sau, loa thoại, bộ rung, loa chuông ,pin). Với 6 lỗi này bên Trung tâm bảo hành sẽ thay linh kiện chính hãng chứ không đổi.
- Đối với iphone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone 7, iPhone 7 Plus: (Màn hình, camera sau, loa chuông, pin). Với 4 lỗi này bên TTBH sẽ thay linh kiện chính hãng chứ không đổi

2. Thời gian nhận máy bảo hành:
- Từ 09h00 - 21h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
- Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy tại các cửa hàng Hnam Mobile hoặc mang trực tiếp đến trung tâm Bảo hành Sửa Chữa Hnam Mobile - lầu 1, 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, từ 03-10 ngày chờ sửa chữa.

3. Thời gian xử lý máy bảo hành:
- Hàng Hnam : cam kết sau 25 ngày (tính luôn thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận máy, nếu chưa có máy bảo hành trả khách, khách hàng sẽ đổi một máy tương đương.

4. Hạng mục bảo hành đối với thân máy:
- Trong 15 ngày đầu sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy mới trong trường hợp máy có hư hỏng PHẦN CỨNG do lỗi của nhà sản xuất.
- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).
Lưu ý :
+ Máy được đổi mới với điều kiện thân máy, màn hình không bị trầy xước, máy còn trong điều kiện được bảo hành, tất cả phụ kiện trong hộp máy còn đầy đủ và mới, hộp còn nguyên vẹn, số serial trên hộp và máy phải trùng nhau, hộp phải còn nguyên miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm và có hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + phiếu bảo hành
+ Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết đổi máy sau khi Trung tâm Bảo hành giám định máy đủ điều kiện bảo hành đổi mới.

(*) Đối với hạng mục màn hình, Hnam Mobile không giải quyết đổi máy các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel) điểm đen hoặc điểm trắng sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng.
+ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng
+ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu

- Trong 350 ngày kế tiếp: Bảo hành toàn diện miễn phí tất cả lỗi phần cứng của máy.(kể cả lỗi nguồn, Camera, Màn hình, Cảm ứng, Ổ Cứng và Cảm biến dấu vân tay cũng được bảo hành)

5. Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho máy có phiếu bảo hành của Hnam Mobile và số Imei trùng với số Imei của máy. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải thông báo cho công ty Hnam Mobile và đem máy đến cửa hàng đã từng mua máy để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.
 

D. Chế độ bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau :

1. Số Imei trên phiếu bảo hành hoặc trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.
2. Sản phẩm không có tem của Hnam Mobile hoặc bên nhà phân phối.
3. Lỗi hư hỏng do thiết bị được sử dụng không đúng cách theo sách hướng dẫn hoặc do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp vào máy
4. Lỗi do việc cài đặt không đúng (như tự ý cài đặt & nâng cấp phần mềm và Firmware),sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi của thiết bị từ một khách hàng không phải là dịch vụ của Hnam Mobile
5. Lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công
6. Lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước hoặc hoá chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
7. Lỗi khi máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud. Lỗi không đọc được số Imei.
8. Lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam Mobile
9. Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như : vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách hướng dẫn, …
 
Hnam Mobile chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm chất lượng cao do chúng tôi phân phối, trường hợp hàng nhái/hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% cho quý khách.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện.

 

 

Chính sách đổi trả sản phẩm tại hnammobile

Áp dụng từ ngày 11/2/2017 đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng cty) và phụ kiện do hệ thống bán lẻ hnammobile.com kinh doanh, cụ thể như sau:

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm, Hnammobile còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:
- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...)
- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).
- Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 85% giá máy
- Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện.

1. Sản phẩm mới :

Các trường hợp không tiến hành đổi trả :

- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng (rơi, vỡ, va đập, cháy chập, vào nước,…)
- Sản phẩm trầy (thân máy, màn hình...)
- Hộp sản phẩm không còn nguyên vẹn (móp méo, rách nát và dơ bẩn),số serial trên hộp và máy không trùng nhau, hộp không còn miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử)
- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ như ban đầu, không còn mới, bị trầy xước, rơi vỡ, va chạm, vào nước,…
- Không áp dụng đối với sản phẩm sau: Apple Pencil, Apple TV, Apple Mouse, Apple Airpods & Macbook

Phí áp dụng khi thu máy hoàn tiền.

- Mất vỏ hộp: thu phí 5% giá trên hóa đơn
- Mất phụ kiện: thu phí 5% giá trên giá hoá đơn / mỗi món
- Máy trầy xước: không áp dụng thu phí theo chính sách đổi trả, mà áp dụng thu phí theo chính sách thu máy cũ tại công ty.
- Quà khuyến mãi :  thu phí theo giá trị được xác định bởi Công ty

2. Quy định đổi trả :

- Máy lên nguồn :Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức, ngay sau khi được xác nhận là sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất của quản lý cửa hàng.
- Máy mất nguồn hoặc treo logo : Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc, sau khi TTBH chính hãng giám định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đổi mới. (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
- Hnam mobile chỉ giải quyết đổi trả cho sản phẩm tại cửa hàng quý khách đã mua.

Quy định bảo hành 1 ĐỔI 1 trong 1 năm, theo tiêu chuẩn Apple
dành cho iPhone tại Hnam Mobile

Áp dụng từ ngày 01/10/2016 cho tất cả iPhone hàng công ty (chính hãng) và hàng Hnam (Xtay).

Quy định chi tiết:
 

QUY ĐỊNH

IPHONE HÀNG CÔNG TY

IPHONE HÀNG HNAM

Định nghĩa
Là iPhone chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam thông qua công ty uỷ quyền của Apple: Digiworld, FPT.
Là iPhone chính hãng Apple, được xách tay về Việt Nam
Các trường hợp được bảo hành 1 ĐỔI 1
Bảo hành 1 ĐỔI 1 nếu như iPhone của quý khách lỗi phần cứng không khắc phục được trong 12 tháng.
Lưu ý: iPhone hàng Hnam được bảo hành chính hãng tại tất cả trung tâm bảo hành Apple tại Việt Nam.
Các trường hợp được THAY LINH KIỆN (không 1 ĐỔI 1)
Apple KHÔNG ĐỔI NGUYÊN CHIẾC nếu máy bị hỏng các linh kiện sau:
1.1 iPhone 5S, SE, 6 / 6 Plus:
✔ Camera sau
✔ Loa chuông
✔ Bộ rung
✔ Loa thoại
✔ Pin
✔ Màn hình
1.2 iPhone 6S / 6S Plus, 7 / 7 Plus:
✔ Camera sau
✔ Loa chuông
✔ Pin
✔ Màn hình
Theo đó, Trung tâm bảo hành Apple sẽ bảo hành bằng cách THAY MỚI LINH KIỆN CHÍNH HÃNG cho quý khách.
Nơi nhận máy bảo hành
Trung tâm bảo hành - sửa chữa của Hnam Mobile:
Tầng 1 - 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM
Điện thoại: (08) 62 72 6767

Các trung tâm bảo hành iPhone/ iPad chính hãng tại TP Hồ Chí Minh:
 
ASP Future World
Trung tâm 1: 234 Trần Hưng Đạo, P.Nguyễn Cư Trinh, Q1 - ĐT: (08) 3838 6881
Trung tâm 2 : Lầu 11, Pandora City, 1/1 Trường Chinh, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú - ĐT: (08) 3810 5993

iService
Địa chỉ: 39 Nguyễn Thị Diệu, P.6, Q3
Số ĐT: 08.6683.2592 - 08.3930 5837

Apple Authorised Service Provider: 
Địa chỉ : 72B Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Q.1
Số ĐT: 08.3910.0068
Thời gian đổi trả bảo hành
Thời gian đổi trả bảo hành tùy thuộc vào các điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple, mất khoảng từ 7 - 10 ngày.
Cam kết thời gian xử lý bảo hành
Đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 25 ngày (tính luôn thứ 7, chủ nhật & ngày lễ)
Lưu ý
Quy định này KHÔNG ÁP DỤNG cho iPhone đang được hưởng chính sách 30 ngày đổi trả. Nếu máy còn trong thời gian 30 ngày đổi trả, Hnam Mobile sẽ 1 ĐỔI 1 cho quý khách ngay lập tức.
Tổng đài hỗ trợ:
1201.0288 - máy lẻ 8007085413 (miễn phí) hoặc hotline 19002012 (1.000đ/phút).
‎Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Apple tại Việt Nam: 18001127 

 

HnamMobile.com

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại Hệ thống bán lẻ hàng công nghệ chính hãng Hnam Mobile.

Để kiểm tra thông tin thời hạn bảo hành của các sản phẩm bán ra tại Hnam Mobile, Quý khách hàng vui lòng nhập thông tin sản phẩm: IMEI/Seri vào ô tìm kiếm phía bên phải

Dữ liệu được cập nhật từ 1.1.2015.

Trường hợp không tìm thấy thông tin sản phẩm hoặc nghi ngờ giả mạo sản phẩm của Hnam Mobile, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH: 1900.2012 để được hỗ trợ.

Xin cám ơn!

Kiểm tra thời gian bảo hành

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sửa chữa bảo hành tại Trung tâm bảo hành - sửa chữa Hnam Mobile

Để kiểm tra tình trạng bảo hành - sửa chữa của các sản phẩm đang làm dịch vụ tại Hnam Mobile, Quý khách hàng vui lòng nhập thông tin số điện thoại trên phiếu sửa chữa và thông tin sản phẩm: 6 số IMEI/Seri cuối vào ô tìm kiếm phía bên phải

Dữ liệu được cập nhật từ 1.1.2015.

Trường hợp không tìm thấy thông tin sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH: 1900.2012 để được hỗ trợ.

Xin cám ơn!

Kiểm tra tình trạng bảo hành - sửa chữa (bhsc)

TÌNH TRẠNG BẢO HÀNH - SỬA CHỮA

Tên sản phẩm :

Ngày bhsc :

Tình trạng bhsc :