Chính sách Bảo Hành Toàn Diện - Dịch vụ chuẩn 5 sao tại Hnammobile

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

(cập nhật 15/08/2023)

Mặt hàng điện tử, công nghệ trong kỷ nguyên số 4.0 đã trở thành mặt hàng thiết yếu đối với mọi người, mọi nhà, chúng ta chỉ cần những cái chạm đã có thể giải quyết công việc, kết nối mọi người, trải nghiệm những dịch tốt nhất, thậm chí biết được sự vận hành của thế giới. Thế nên khi có vấn đề xảy ra với chiếc dế yêu, dù muốn dù không Hnam cũng rất lấy làm việc cho sự bất tiện này, bên cạnh đó Hnam cũng lo cho nỗi lo của Quý khách hàng bằng việc trang bị thêm dịch vụ bảo hành mở rộng cho từng loại sản phẩm khác nhau. Sản phẩm của Quý khách hàng được gia tăng giá trị sử dụng và giảm bớt các chi phí rủi ro không đáng có.

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

1. Máy mới hàng Công ty

LOẠI SẢN PHẨM	1 ĐỔI 1	TÌNH TRẠNG	PHÍ TRƯỢT GIÁ
- Điện thoại, MTB, Laptop mới (1) - Phụ kiện thương hiệu Apple (2) - Phụ kiện: sức khỏe, loa, tai nghe, nhà và đồng hồ thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3)	(1),(2): 30 ngày  (3): 15 ngày	Lỗi nhà sản xuất (*)	Đổi lỗi miễn phí
		Nguyên nhân khác (**)	1) Điện thoại, MTB, Laptop mới 1 – 15 ngày: 10% 16 – 30 ngày: 15% 2) Phụ kiện thương hiệu Apple: phí mục 1 thêm 5% 3) Phụ kiên mục (3) PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận PK < 3 triệu: không thu

 

2. Máy mới hàng Hnam và máy cũ

LOẠI SẢN PHẨM	1 ĐỔI 1	TÌNH TRẠNG	PHÍ TRƯỢT GIÁ
- ĐT, MTB, Laptop mới, CPO/Refurbished, TBH (1) - Phụ kiện thương hiệu Apple (2) - PK: sức khỏe, loa, tai nghe,đồng hồ và nhà thông minh, các phụ kiện có vi mạch, chip điện tử (3) - Điện thoại, MTB, Laptop cũ<(4)	(1),(2),(3): 15 ngày (4): 30 ngày	Lỗi nhà sản xuất(*)	Đổi lỗi miễn phí
		Nguyên nhân khác (**)	1) Loại sản phẩm (1), (2): phí thoả thuận 2) Phụ kiên mục (3) PK ≥ 3 triệu: phí thỏa thuận PK < 3 triệu: không thu 4) Phí trượt giá máy cũ 1 – 10 dùng thử miễn phí (***) 11 - 15 ngày: 12% 16 - 30 ngày: 15%
(***) KH được đổi sản phẩm khác khi máy lỗi, không phù hợp nhu cầu sử dụng. Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành. Trường hợp trả máy phí trượt 10%, không hoàn phí dịch vụ bảo hành. Điều kiện: máy có điều kiện ngoại quan như ban đầu, không có dấu hiệu cấn móp, rơi rớt, va chạm, ẩm ướt, trầy xước, cháy nổ và không bị lỗi nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành. Không áp dụng hoàn tiền và huỷ giao dịch trả góp.

CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

I. DỊCH VỤ BẢO HÀNH PREMIUM

1. Bảng giá

GIÁ THIẾT BỊ		GIÁ DỊCH VỤ
TỪ	ĐẾN
5.000.000	8.999.000	173.000
9.000.000	12.999.000	328.000
13.000.000	16.999.000	448.000
17.000.000	20.999.000	530.000
21.000.000	24.999.000	642.000
25.000.000	28.999.000	646.000
29.000.000	34.999.000	766.000
35.000.000	39.999.000	899.000

 

2.  Sản phẩm áp dụng:

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng Hnam mới 100%, máy CPO/ Refurbished các dòng điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO, MTB Apple.

3. Quy định bảo hành

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành  Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 30 ngày.

II. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG CHO ĐIỆN THOẠI / MÁY TÍNH BẢNG

- Hnam cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hành chăm sóc toàn diện thiết bị của Quý khách hàng từ bên trong lẫn bên ngoài không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn kéo dài đến tận 24 tháng, giúp cho Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chi phí rủi ro không đáng có cũng như bảo toàn giá trị sử dụng còn lại tối ưu nhất, với những ưu điểm sau:

• Quý khách hàng được update từ bảo hành Basic theo lên gói Premium miễn phí gồm các bộ phận được bảo hành: pin, loa, mic, chuông camera, màn hình, mainboard, nguồn.
• Gia tăng thời gian bảo hành thân máy từ 12 tháng -> 24 tháng.Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, kể cả thiết bị không đủ điều kiện bảo hành,
• Quý khách hàng cũng sẽ được trợ giá đến 50% chi phí sửa chữa (tối đa 3.000.000 đồng)
• Đặc biệt, Quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

1. Bảng giá

LOẠI SẢN PHẨM	GIÁ THIẾT BỊ		GÍA DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI VÀ MÁY TÍNH BẢNG APPLE	TỪ	ĐẾN
	0 đ	4,500,000	362.000
	4,501,000	7,000,000	631.000
	7,001,000	12,000,000	804.000
	12,000,001	17,000,000	1.075.000
	17.000.001	23.000.000	1.201.000
	23.000.001	30.000.000	1.592.000
	iP11/pro/SE 2022		982.000
	iP11pm, iP12/12mini		1.073.000
	iP12pm, iP13/mini/pro, iP14		1.265.000
	iP13pm, iP14: plus,pro,promax		1.792.000
	Ipad Mini 5, Gen 9, Gen 10		869.000
	Ipad Mini 6, Pro 2020, Air 4		1.067.000
	Ipad Air 5, Pro 11inch 2021, 2022		1.351.000
	Ipad Pro 12inch 2021, 2022		1.835.000
MÁY TÍNH BẢNG SAMSUNG	2,000,000	5,999,000	389.000
	6,000,000	7,999,000	504.000
	8,000,000	12,499,000	641.000
	12,500,000	14,999,000	778.000
	15,000,000	19,999,000	907.000
	20,000,000	24,999,000	1.162.000
	25,000,000	29,999,000	1.337.000
	30,000,000	34,999,000	1.412.000
	35,000,000	50,000,000	1.712.000
	Trên 50,000,000		2.062.000

2. Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO/ Refurbished các dòng máy điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO, MTB Apple, MTB Samsung

3. Quy định bảo hành

- 12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của Hnam gồm: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn (đối với hàng Hnam) hoặc theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) (*)

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn theo chính sách bảo hành Hnam (không đổi mới, không bảo hành pin). Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.HnamMobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền (**)

Giá hoàn tiền = Giá thời điểm hoàn tiền x ( 100% - A ) A = tỷ lệ khấu hao theo số tháng sử dụng (%) Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng
Thời gian sử dụng	Khách hàng mua máy khác	Hoàn tiền mặt
12 – 15 tháng	A = 15%	A = 20%
15 – 18 tháng	A = 20%	A = 25%
18 – 21 tháng	A = 25%	A = 30%
21 – 24 tháng	A = 30%	A = 40%

- Sản phẩm có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu

- Sản phẩm được 1 ĐỔI 1 trong vòng 6 tháng/ 12 tháng khi phát sinh lỗi nhà sản xuất gồm: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

- Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%.Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền

Giá hoàn tiền = Giá thời điểm hoàn tiền x [100% - (2.5% x Số tháng sử dụng)] Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

IV. DỊCH VỤ BAO BỂ MÀN HÌNH

Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả:

• Lan rộng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động từ việc bỏ túi, di chuyển thiết bị và khi chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình.
• Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là ẩm ướt bo mạch bên trong.
• Trường hợp màn hình nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính

Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 300K.

Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.

1. Bảng giá

GIÁ THIẾT BỊ		GIÁ DỊCH VỤ
TỪ	ĐẾN
0 đ	4.500.000	366.000
4.501.000	7.000.000	462.000
7.001.000	12.000.000	606.000
12.000.001	17.000.000	791.000
17.000.001	23.000.000	959.000
23.000.001	30.000.000	1.140.000
iP 7/7 plus, iP 8/8 plus, SE 2020, iP X/XS/XR		366.000
iP XSM, Serie iP11		610.000
Serie iP12		775.000
Serie iP13		865.000
Serie iP14		955.000
Ipad Mini 5		493.000
Ipad Mini 6, Air 4 2020, Air 5 2020, Gen 9, 10		791.000
Ipad Pro 11inch		935.000
Ipad Pro 12inch		1.120.000

2. Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm điện thoại, máy tính bảng có màn hình cảm ứng, bao gồm hàng công ty, hàng Hnam, mới và cũ, trôi bảo hành, CPO/ Refurbished các dòng điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, Oppo và MTB Apple.

3. Quy định bảo hành

- Màn hình còn hiển thị đầy đủ (không lem mực, không sai màu, không sọc)

- Cảm ứng vẫn sử dụng bình thường.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG VÀ NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. Điều kiện chung

- SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành.

- Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- SP bị lỗi từ người dùng: Hnam không áp dụng chính sách bảo hành, thay vào đó Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối với gói dịch vụ Bảo hành mở rộng 24 tháng lên đến 50% (tối đa 3.000.000 đồng)

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm

• Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
• Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 30 - 45 ngày.

2. Những trường hợp từ chối bảo hành

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

► 89 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

 

HnamMobile