Hàng Công ty mới

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ, ĐỔI LỖI, BẢO HÀNH

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. TH được đổi nhưng KH muốn trả lại sẽ được tính vào nguyên nhân khác và có phí trượt giá tính theo giá trên PGH. Sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác phí trượt giá do 2 bên thoả thuận;

- (**) gồm các trường hợp: SP bị lỗi Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…

- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện và lỗi bảo hành của sản phẩm;

- SP thương hiệu Apple mã VN gửi bảo hành tại Hnam khi Khách hàng không có nhu cầu xuất hoá đơn VAT;

- Điện thoại, MTB, Laptop, bộ bán hàng tiêu chuẩn: bảo hành theo quy định TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp.

- Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác: tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

- SP phát sinh lỗi từ phía người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành về nhà cung cấp và báo phí sửa chữa phát sinh nếu có;

- Thời gian xử lý đổi sản phẩm:

• Máy có nguồn sau khi được xác nhận lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi;
• Máy mất nguồn hoặc treo logo tuỳ thuộc vào thời gian thẩm định của TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp. Máy đổi máy, PK đổi PK, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt;

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop gồm: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da, quà khuyến mãi, phụ kiện giảm giá, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim…

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành. Nếu không có sản phẩm đổi tương đương, hai bên sẽ cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá do 2 bên thoả thuận;

- Phụ kiện, máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm, hộp sách, HDSD, miếng lót … có tình trạng như ban đầu, không bị rách, sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí;

- Máy có nâng cấp dịch vụ bảo hành 24 tháng Hplus được bảo hành camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa trong, loa ngoài, mic và hoàn tiền khi không sửa chữa được;

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình như bụi, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng sau khi kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.