CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH IPHONE 14 SERIES TẠI HnamMobile 

1. Dịch vụ rơi vỡ, rơi nước

1.1 Quyền lợi

- Giá trị bảo hành tương đương 100% giá trị thực sản phẩm.

- Khách hàng được sửa chữa/ thay thế linh kiện đối với các lỗi hư hỏng do sơ xuất.

1.2 Điều kiện, quy định bảo hành

- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành sẽ áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn của TTBH/đại lý ủy quyền/TTBH Hnam và không có phí miễn thường.

- Trường hợp sử dụng gói rơi vỡ, rơi nước (RVRN): Lỗi của nhà sản xuất nhưng sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, hư hỏng phát sinh do người dùng sơ xuất. Mỗi trường hợp bảo hành do rơi vỡ, rơi nước, khách hàng (KH) hỗ trợ 10% phí miễn thường trên giá trị sửa chữa thay thế.

- Trường hợp không sửa được, KH sẽ được đổi sản phẩm cũ cùng dòng, tương đương giá trị với sản phẩm lỗi và có phí miễn thường 10% giá trị sản phẩm đổi.

VD: sản phẩm hư hỏng không sửa được, Hnam đổi sản phẩm khác có giá đang bán giá 28.000.000đ, KH trả phí miễn thường là 2.800.000đ.

- Trường hợp không có sản phẩm tương đương giá trị sản phẩm hư hỏng, tùy vào hoàn cảnh cụ thể, Hnam sẽ đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn sản phẩm hư hỏng hoặc đổi sản phẩm khác theo nhu cầu của KH. Tuy nhiên, KH sẽ bù tiền chênh lệch và 10% phí miễn thường của giá trị sản phẩm đổi (KH đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn Hnam không hoàn chênh lệch và KH vẫn chi trả phí miễn thường theo giá trị sản phẩm đổi).

VD: Sản phẩm hư hỏng là 13 Pro Max 256GB giá bán gần nhất tại Hnam là 28.000.000đ, Hnam chỉ còn 13 Pro Max 512GB giá 30.000.000đ. Như vậy, KH sẽ bù tiền chênh lệch là 2.000.000đ, 10% phí miễn thường của sản phẩm đổi là 3.000.000đ, tổng cộng KH chi trả 5.000.000đ.

- Trường hợp không có sản phẩm đổi hoặc KH muốn hoàn tiền theo quy định sẽ được tính theo công thức sau:

Giá hoàn tiền = Giá bán sp gần nhất tại Hnam x ( 100% - A )

Trong đó:

• A là tỷ lệ khấu hao theo số tháng sử dụng (%).

• Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng.

Thời gian sử dụng	Hoàn tiền mặt
0 - 3 tháng	A = 20%
4 - 6 tháng	A = 30%
7 - 9 tháng	A = 40%
9 - 12 tháng	A = 50%

- Thời gian xử lý bảo hành rơi vỡ, rơi nước từ 15 đến 30 ngày.

- Tổng chi phí cho các lần bảo hành không vượt quá giá trị của gói dịch vụ. Trường hợp vượt quá, KH sẽ chi trả phần chênh lệch và 10% phí miễn thường giá trị còn lại của gói.

VD: Giá trị gói dịch vụ là 20.000.000đ, KH đã bảo hành 3 lần = 15.000.000đ, giá trị còn lại là 5.000.000đ, lần 4 phí 8.000.000đ. Như vậy, KH sẽ chi 3.000.000đ phần chênh lệch, giá trị còn lại của gói là 5.000.000đ tương ứng phí miễn thường 10% là 500.000đ, tổng cộng KH chi trả 3.500.000đ.

- Các trường hợp máy 2 sim khi không sửa được có thể đổi tương đương máy 1 sim hoặc ngược lại.

- Gói dịch vụ hết hiệu lực khi:

• Hnam đổi sản phẩm khác, sản phẩm đổi được bảo hành 1 tháng: thay thế sửa chữa lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh, pin và các linh kiện phần cứng bên trong. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

• KH được hoàn tiền hoặc đã sử dụng hết giá trị bảo hành của gói.

• Hết thời gian sử dụng gói.

- Các trường hợp từ chối sử dụng gói dịch vụ:

• Do thiên tai/tai nạn/tác động của môi trường: cháy nổ, hỏa hoạn, lũ lụt, côn trùng xâm nhập…

• Rơi vào các chất lỏng khác thường: nước biển, nước hồ bơi, hóa chất, thực phẩm, đồ uống…

• Các trường hợp thử nghiệm của KH.

• Có sự can thiệp của đơn vị khác ngoài Hnam.

2. Dịch vụ VIP 12 tháng

2.1 Quyền lợi

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất: 1 đổi 1 ngay lập tức trong 12 tháng.

- Không giới hạn số lần đổi.

2.2 Điều kiện, quy định bảo hành

- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất theo kết quả thẩm định của TTBH/ trung tâm ủy quyền/ nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa của Hnam và đủ điều kiện thẩm mỹ (sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không va chạm, ẩm ướt, trầy xước, cháy nổ, không có sự can thiệp từ bên thứ 3..). Dịch vụ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho quà tặng và bộ bán hàng tiêu chuẩn: sạc, cáp, tai nghe…

- Sản phẩm đổi cùng dòng, cùng loại với sản phẩm lỗi, có thể khác màu nếu Hnam không còn màu giống sản phẩm lỗi.

- Trường hợp Hnam không còn sản phẩm giống sản phẩm lỗi: hoàn tiền 100% giá sản phẩm ngay thời điểm mua.

- Trường hợp Hnam có sản phẩm đổi, KH muốn hoàn tiền hoặc đổi qua sản phẩm theo nhu cầu (sản phẩm có giá trị thấp hơn Hnam không hoàn chênh lệch):

• Trong thời gian 15/ 30 ngày đổi trả/ đổi lỗi: áp dụng mức phí trượt theo quy định trên PBH/PGH.

• Sau thời gian đổi lỗi/ đổi trả:

Giá hoàn tiền = Giá bán sp gần nhất tại Hnam x (100% - A) A = tỷ lệ khấu hao theo số tháng sử dụng (%) Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng.
Thời gian sử dụng	Khách hàng mua sp khác	Hoàn tiền mặt
0 - 3 tháng	A = 15%	A = 20%
4 - 6 tháng	A = 25%	A = 30%
7 - 9 tháng	A = 35%	A = 40%
9 - 12 tháng	A = 45%	A = 50%

- Thời gian xử lý đổi: 3 ngày đối với máy lên bình thường, 4 – 7 ngày (trừ T7, CN) đối với sản phẩm cần TTBH/trung tâm ủy quyền/ nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa của Hnam thẩm định.

- Trong tất cả mọi trường hợp đổi, KH phải có đầy đủ bộ bán hàng tiêu chuẩn. Trường hợp KH thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc Hnam thu lại do không có sản phẩm đổi phải đầy đủ quà tặng kèm ban đầu. Nếu thiếu, quà tặng sẽ thu phí theo giá trị được xác định bởi Hnam.

- Các trường hợp máy 2 sim khi không sửa được có thể đổi tương đương máy 1 sim hoặc ngược lại.

- Gói hết hiệu lực khi:

• KH hoàn tiền hoặc đổi qua dòng sản phẩm khác theo nhu cầu

• Hnam không còn sản phẩm lỗi, hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm ngay thời điểm mua.

• Sản phẩm không đủ điều kiện thẩm mỹ và thời gian bảo hành, không phải lỗi nhà sản xuất.

- Các trường hợp từ chối và điều kiện sử dụng gói dịch vụ

• Đối với máy công ty: Dựa vào kết quả thẩm định phần cứng của TTBH/ trung tâm ủy quyền/ nhà cung cấp và sự xác nhận thẩm mỹ của Hnam.

• Đối với máy Hnam: KH tham khảo (1) phần II và phần III trên PGH của Hnam.

3. Combo siêu cấp

3.1 Quyền lợi

Lỗi nhà sản xuất/ hư hỏng phát sinh do người dùng sơ xuất: 1 đổi 1.

3.2 Điều kiện, quy định bảo hành

- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện thẩm mỹ dựa theo kết quả thẩm định của TTBH/ trung tâm ủy quyền/ nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa của Hnam: KH được đổi sản phẩm mới và không giới hạn số lần đổi.

- Sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất nhưng không đủ điều kiện bảo hành, hư hỏng phát sinh do người dùng sơ xuất: đổi sản phẩm cũ tương đương (không sửa) và có phí miễn thường 10% giá trị sản phẩm đổi.

- Tùy theo tình trạng hư hỏng và điều kiện áp dụng, Hnam sẽ sử dụng gói dịch vụ tương ứng cho KH, khi sử dụng gói dịch vụ nào thì áp dụng điều kiện, quy định bảo hành của gói dịch vụ đó (KH tham khảo mục A, B). Sản phẩm đã sử dụng gói VIP vẫn có thể sử dụng gói rơi vỡ rơi nước nhưng không xảy ra trường hợp ngược lại.

- Các trường hợp máy 2 sim khi không sửa được có thể đổi tương đương máy 1 sim hoặc ngược lại.

- Gói dịch vụ kết thúc khi: KH được hoàn tiền, KH đổi sản phẩm khác theo nhu cầu hoặc hết giá trị bảo hành của gói dịch vụ.

VD: KH sử dụng máy được 3 tháng bị lỗi nhà sản xuất, đủ điều kiện thẩm mỹ => Hnam áp dụng gói VIP đổi máy mới, KH không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào. Sau khi đổi, sản phẩm bị rơi vỡ màn hình, Hnam đổi sản phẩm cũ tương đương, KH chi trả 10% phí miễn thường của giá trị sản phẩm đổi, đồng thời trừ giá trị bảo hành của gói xuống.

Để được tư vấn thông tin chi tiết hoặc cần giải đáp thắc mắc về các vấn đề liên quan đến gói bảo hành iPhone 14 series, Quý khách hàng vui lòng liên hệ HOTLINE 1900 2012 hoặc ghé trực tiếp các cửa hàng của Hnam nhé!

HnamMobile