Trải nghiệm bảo hành Samsung miễn phí: Điểm 10 cho chất lượng dịch vụ

2 năm trước 1.615 views Nguyễn Thái Bình

Bỏ tiền ra mua một chiếc smartphone, chúng ta không chỉ cần một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sử dụng, mà có quyền đòi hỏi những dịch vụ đi kèm chiếc máy đó phải tốt.

Bỏ tiền ra mua một chiếc smartphone, chúng ta không chỉ cần một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sử dụng, mà có quyền đòi hỏi những dịch vụ đi kèm chiếc máy đó phải tốt.

Xem thêm: S Pen trên Note9 tiện dụng và hữu ích thế đó, nhưng bạn có biết hết những tính năng hữu ích của chiếc bút này?

Mình chọn mua chiếc Samsung Galaxy J8, bởi máy có thiết kế đẹp, màn hình lớn, camera xóa phông tốt cùng Art-Bokeh nghệ thật, thời gian sử dụng lâu nhờ viên pin lớn. Nói chung máy đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng đối với mình và mức giá khá phải chăng.

Thật không may, một sự cố ngoài ý muốn đã xảy ra, mình thiết lập khóa màn hình máy mà quên mất mật khẩu. Một trường hợp mà mình nghĩ những người sử dụng điện thoại đa số đều từng một lần gặp phải.

Chính vì vậy, mình sắp xếp thời gian để ghé Trung tâm bảo hành của Samsung để khắc phục vấn đề này. Trung tâm bảo hành Samsung mình tới nằm ở địa chỉ 35 - 37 đường Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, Q7, TP. HCM.

Lúc đầu mình nghĩ sẽ mất phí, nhưng kết quả thật bất ngờ!

Khi đến đây, mình sẽ được hướng dẫn tận tình các bước tiến hành bảo hành. Đầu tiên mình sẽ nhận số thứ tự và đợi đến lượt mình được phục vụ.

Sau đó đến mình đến bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ. Đầu tiên nhân viên kỹ thuật ở đây sẽ hỏi về tình trạng cũng nhưng vấn đề mình đang gặp phải. Nếu gặp các lỗi trên máy do chính nhà sản xuất thì dương nhiên bạn sẽ được bảo hành miễn phí.

Còn nếu là do tự mình làm hư hỏng thì bạn phải tốn phí để phục hồi máy. Ban đầu cứ nghĩ lỗi quên mật khẩu của mình sẽ phải tốn phí, do chính mình gây nên.

Nhưng không, thật bất ngờ lỗi này mình sẽ được khôi phục miễn phí.

Tiếp theo, mình gửi máy để tiến hành phục hồi, kỹ thuật viên cũng không quên nhắc nhỡ mình một số nội dung sau:

  • Chúng ta nên gửi các phụ kiện đi kèm theo máy (bộ sạc, cáp, tai nghe, bao da,...) để kiểm tra tổng quát. Nhưng bạn có thể giữ SIM và thẻ nhớ để bảo mật dữ liệu cá nhân nếu thấy cần thiết.
  • Chúng ta nên sao lưu những dữ liệu cá nhân quan trọng (nếu có thể) trước khi mang bảo hành.
  • Sau khi bảo hành, thiết bị của bạn sẽ được nâng cấp lên phiên bản phần mềm mới nhất để giúp máy tối ưu hệ thống, hiệu suất hoạt động, thời lượng pin,...

Mình lại ghế ngồi chờ, nhân tiện quan sát một vòng, trung tâm bảo hành nhìn khá rộng rãi, hiện đại.

Chiếc ghế sofa mình ngồi chờ rất lịch sự, trên bàn còn có kẹo ngọt và nước lọc mát lạnh cho khách dùng. Ngoài ra, còn có sách báo để ngồi đọc giết thời gian trong trường hợp phải ngồi chờ lâu.

Mình để ý có rất nhiều khách hàng tới bảo hành thuộc mọi lứa tuổi, từ các bạn trẻ, các bác lớn tuổi,... nhưng đều được nhân viên tiếp đón rất chu đáo.

Trong thời gian chờ chiếc Galaxy J8 của được chăm sóc, mình dạo quanh một vòng trung tâm bảo hành. Các bạn sẽ có một không gian ngồi ghế sofa để giải trí trên những mẫu TV QLED mới nhất của Samsung.

Bên cạnh những khu vực để phục vụ khách hàng như quầy chơi game, quầy sạc pin, đồ uống… Đặc biệt là khu trưng bày những mẫu smartphone mới nhất của hãng và những thiết bị gia dụng khác. Bước vào trung tâm bảo hành giống như bạn đang đi tham quan khu triển lãm những sản phẩm điện tử của Samsung.

Và cuối cùng chiếc Galaxy J8 của mình đã được phục hồi xong miễn phí. Thời gian, bảo hành đâu đó khoảng 30 phút là xong.

Trước khi bước ra khỏi TTBH, nhân viên ở đây vẫn không quên chào khách hàng và hẹn gặp lại.

Thực sự mình rất hài lòng với cung cách phục vụ tại Trung tâm bảo hành Samsung. Lúc này mới thấy giá trị của việc bỏ một số tiền ra, không chỉ mua được một chiếc điện thoại, mà còn mua được một dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay tại Việt Nam. Quyết định chọn Samsung và Galaxy J8 thật đúng đắn!

LB

Bạn còn thắc mắc điều chi, hãy đặt câu hỏi và HnamMobile sẽ trả lời ngay. ĐẶT CÂU HỎI
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nhập bình luận
Nhận tin tức mới nhất
Nhận tin tức mới nhất
THU GỌN ÁP DỤNG
hotline Mua hàng - Khiếu nại 19002012 Hotline Bảo hành / Phần mềm 19006979 Message Chat ngay với nhân viên Facebook Fanpage HnamMobile
Chat với chúng tôi