Dich vụ bảo hành mở rộng

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

(cập nhật 13/05/2025)

Mặt hàng điện tử, công nghệ trong kỷ nguyên số 4.0 đã trở thành mặt hàng thiết yếu đối với mọi người, mọi nhà, chúng ta chỉ cần những cái chạm đã có thể giải quyết công việc, kết nối mọi người, trải nghiệm những dịch tốt nhất, thậm chí biết được sự vận hành của thế giới. Thế nên khi có vấn đề xảy ra với chiếc dế yêu, dù muốn dù không Hnam cũng rất lấy làm việc cho sự bất tiện này, bên cạnh đó Hnam cũng lo cho nỗi lo của Quý khách hàng bằng việc trang bị thêm dịch vụ bảo hành mở rộng cho từng loại sản phẩm khác nhau. Sản phẩm của Quý khách hàng được gia tăng giá trị sử dụng và giảm bớt các chi phí rủi ro không đáng có.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

1. SẢN PHẨM HÀNG CÔNG TY MỚI

2. SẢN PHẨM HÀNG HNAM MỚI VÀ MÁY CŨ

II. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

1. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TOÀN DIỆN PREMIUM

*** QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa trong, loa ngoài, mic

• Sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi giám định điều kiện bảo hành;
• Hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác có trạng sử dụng tương đương máy bảo hành. Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá;

2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG HPLUS

- Hnam cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hành chăm sóc toàn diện thiết bị của Quý khách hàng từ bên trong lẫn bên ngoài không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn kéo dài đến tận 24 tháng, giúp cho Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chi phí rủi ro không đáng có cũng như bảo toàn giá trị sử dụng còn lại tối ưu nhất, với những lợi thế sau:

• Update từ bảo hành Basic theo lên gói Premium trong suốt thời gian bảo hành.
• Gia tăng thời gian bảo hành thân máy từ 12 tháng -> 24 tháng.
• Không giới hạn số lần sửa chữa.
• Hoàn tiền khi không có máy đổi tương đương hoặc không sửa chữa được.

*** QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Sản phẩm được bảo hành:

• 12 tháng đầu tiên:

+ Hàng Hnam: upgrade miễn phí từ dịch vụ bảo hành cơ bản basic theo máy lên dịch vụ bảo hành premium là bảo hành toàn diện thay thế/ sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa trong, loa ngoài, mic.

+ Hàng Công ty: bảo hành theo quy định của Trung tam bảo hành chính hãng (*)

• 12 tháng tiếp theo: bảo hành thay thế/ sửa chữa với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, loa trong, loa ngoài, mic theo chính sách bảo hành Hnam, đặc biệt được bảo hành pin (thay pin khi < 85%)

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình;

Máy khoá sóng: Hnam chỉ xử lý những trường hợp không sử dụng được nhà mạng VN và chịu hoàn toàn phí phát sinh đối với máy đủ điều kiện về bảo hành, ngoại quan, không sửa ngoài. Các trường hợp khác hai bên thoả thuận phí phát sinh (nếu có). Imei đỏ nếu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm sẽ không thuộc điều kiện đổi lỗi/ bảo hành;

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt;

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày;

- Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành Hnam quy định:

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá;
• Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo công thức tính sau và dịch vụ bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền (**)

(*) Máy không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi khách quan từ người dùng Hnam hỗ trợ phí sửa chữa từ 10% đến 50% cho đến khi hết thời gian bảo hành của gói dịch vụ (tối đa không quá 3 triệu/ lần và tổng số phí hỗ trợ các lần không vượt quá 50%g giá trị ban đầu của sản phẩm).

(**) Áp dụng cho máy đủ điều kiện bảo hành.

- Sản phẩm có tình trạng thẩm mỹ như lúc mua;

- Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- SP bị lỗi từ người dùng: Hnam không áp dụng chính sách bảo hành.

- Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%.

- Sản phẩm được 1 ĐỔI 1 trong vòng 6 tháng/ 12 tháng khi phát sinh lỗi nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa, mic, phím vật lý. Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo công thức tính sau. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền

4. DỊCH VỤ BAO BỂ MÀN HÌNH

Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả:

• Lan rộng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động từ việc bỏ túi, di chuyển thiết bị và khi chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình.
• Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là ẩm ướt bo mạch bên trong.
• Trường hợp màn hình nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính

Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 300K.

Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.

- Màn hình còn hiển thị đầy đủ (không lem mực, không sai màu, không sọc, ẩm ướt)

- Cảm ứng vẫn sử dụng bình thường.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG VÀ NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. ĐIỀU KIỆN CHUNG

- Lỗi của sản phẩm do TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định và sản phẩm cần đủ điều kiện về ngoại quan;

- Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành;

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS, XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.

- Quý khách tự bảo quản dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, gửi update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong;

- Máy khoá sóng: Hnam chỉ xử lý những trường hợp không sử dụng được nhà mạng VN và chịu hoàn toàn phí phát sinh đối với máy đủ điều kiện về bảo hành, ngoại quan, không sửa ngoài. Các trường hợp khác hai bên thoả thuận phí phát sinh (nếu có). Imei đỏ nếu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm sẽ không thuộc điều kiện đổi lỗi/ bảo hành;

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt;

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- SP không đủ điều kiện bảo hành gồm:

• SP bị lỗi nhà sản xuất và có dấu hiệu tự can thiệp; hết thời hạn bảo hành; tem bảo hành bị rách, dán đè, bong tróc, sửa xóa, các lỗi về ngoại quan…;
• Hư hỏng được xác định là do tác nhân khách quan bên ngoài; sử dụng ở nơi có nhiệt độ cao/thấp hơn bình thường/ẩm ướt; thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước hoặc chất lỏng/ hoá chất, rơi vỡ. Các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn, dán hình...), dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách;
• Màn hình lỗi pixel, loang màu, bể mực, ẩm ướt.

- Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành;

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công. Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud do tự cài đặt; bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của nhà mạng;

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác

► 89 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM

► 206 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

HnamMobile