BẢO HÀNH VIP 1 ĐỔI 1 CHO ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG CŨ

BẢO HÀNH VIP 1 ĐỔI 1 CHO ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG CŨ

Dịch vụ bảo hành VIP là dịch vụ 1 đổi 1 (không sửa) khi phát sinh hư hỏng. Đặc biệt khi mua kèm gói VIP Khách hàng sẽ được nâng cấp toàn bộ thời gian bảo hành theo máy thành chính sách bảo hành VIP.

BẢNG GIÁ

SẢN PHẨM ÁP DỤNG

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm cũ các thương hiệu điện thoại: Apple, Samsung (trừ Fold, Zflip), Xiaomi, OPPO và máy tính bảng Apple, MTB Samsung.

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH

*** ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Lỗi của sản phẩm do TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và sản phẩm cần đủ điều kiện về ngoại quan;

- Sản phẩm có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu; 

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt sản phẩm

*** QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình;

- Máy khoá sóng: Hnam chỉ xử lý những trường hợp không sử dụng được nhà mạng VN và chịu hoàn toàn phí phát sinh đối với máy đủ điều kiện về bảo hành, ngoại quan, không sửa ngoài. Các trường hợp khác hai bên thoả thuận phí phát sinh (nếu có). Imei đỏ nếu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm sẽ không thuộc điều kiện đổi lỗi/ bảo hành;

- Quý khách tự bảo quản dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, gửi update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong;

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

- Sản phẩm được 1 ĐỔI 1 trong vòng 6 tháng/12 tháng khi phát sinh lỗi nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa, mic, phím vật lý. Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%;

• Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

• Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau và dịch vụ bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.

 VD: Ngày mua (5/9/2017) ngày tiếp nhận máy lỗi (17/11/2017). Số tháng sử dụng = 72/30 = 2,4 -> tính tròn là 3 tháng.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI DỊCH VỤ

- SP không đủ điều kiện bảo hành gồm:

• SP bị lỗi nhà sản xuất và có dấu hiệu tự can thiệp; hết thời hạn bảo hành; tem bảo hành bị rách, dán đè, bong tróc, sửa xóa, các lỗi về ngoại quan…;
• Hư hỏng được xác định là do tác nhân khách quan bên ngoài; sử dụng ở nơi có nhiệt độ cao/thấp hơn bình thường/ẩm ướt; thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước hoặc chất lỏng/ hoá chất, rơi vỡ. Các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn, dán hình...), dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách;
• Màn hình lỗi pixel, loang màu, bể mực, ẩm ướt.

- Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành;

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam. Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công. Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud do tự cài đặt; bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của nhà mạng;

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.

► 89 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM

► 206 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

HnamMobile