DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG H.PLUS 24 THÁNG DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG MỚI

Dịch Vụ H.Plus

Hnam cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hành chăm sóc toàn diện thiết bị của Quý khách hàng từ bên trong lẫn bên ngoài không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn kéo dài đến tận 24 tháng, giúp cho Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chi phí rủi ro không đáng có cũng như bảo toàn giá trị sử dụng còn lại tối ưu nhất, với những lợi thế sau:

- Upgrade miễn phí từ dịch vụ bảo hành cơ bản basic theo máy lên dịch vụ bảo hành premium;

- Gia tăng thời gian bảo hành thân máy từ 12 tháng -> 24 tháng.;

- Không giới hạn số lần sửa chữa;

- Hoàn tiền khi không có máy đổi tương đương hoặc không sửa chữa được.

BẢNG GIÁ

SẢN PHẨM ÁP DỤNG

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO/Refurbished các thương hiệu điện thoại: Apple, Samsung (trừ Z Fold, Z Flip), Xiaomi, OPPO và máy tính bảng Apple.

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH

*** ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Lỗi của sản phẩm do TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và sản phẩm cần đủ điều kiện về ngoại quan;

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt.

*** QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Sản phẩm được bảo hành:

• 12 tháng đầu tiên:

+ Hàng Hnam: upgrade miễn phí từ dịch vụ bảo hành cơ bản basic theo máy lên dịch vụ bảo hành premium là bảo hành toàn diện thay thế/ sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, pin, loa trong, loa ngoài, mic.

+ Hàng Công ty: bảo hành theo quy định của Trung tam bảo hành chính hãng (*)

• 12 tháng tiếp theo: bảo hành thay thế/ sửa chữa với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất gồm: camera, màn hình (cảm ứng và face ID), mainboard, nguồn, loa trong, loa ngoài, mic theo chính sách bảo hành Hnam, đặc biệt được bảo hành pin (thay pin khi < 85%)

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình;

- Máy khoá sóng: Hnam chỉ xử lý những trường hợp không sử dụng được nhà mạng VN và chịu hoàn toàn phí phát sinh đối với máy đủ điều kiện về bảo hành, ngoại quan, không sửa ngoài. Các trường hợp khác hai bên thoả thuận phí phát sinh (nếu có). Imei đỏ nếu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm sẽ không thuộc điều kiện đổi lỗi/ bảo hành;

- Quý khách tự bảo quản dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, gửi update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong;

- Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

- Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành Hnam quy định:

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá;

• Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo công thức tính sau và dịch vụ bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền (**)

(*) Máy không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi khách quan từ người dùng Hnam hỗ trợ phí sửa chữa từ 10% đến 50% cho đến khi hết thời gian bảo hành của gói dịch vụ (tối đa không quá 3 triệu/ lần và tổng số phí hỗ trợ các lần không vượt quá 50%g giá trị ban đầu của sản phẩm).

(**) Áp dụng cho máy đủ điều kiện bảo hành.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI DỊCH VỤ

- SP không đủ điều kiện bảo hành gồm:

• SP bị lỗi nhà sản xuất và có dấu hiệu tự can thiệp; hết thời hạn bảo hành; tem bảo hành bị rách, dán đè, bong tróc, sửa xóa, các lỗi về ngoại quan…;
• Hư hỏng được xác định là do tác nhân khách quan bên ngoài; sử dụng ở nơi có nhiệt độ cao/thấp hơn bình thường/ẩm ướt; thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước hoặc chất lỏng/ hoá chất, rơi vỡ. Các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn, dán hình...), dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách;
• Màn hình lỗi pixel, loang màu, bể mực, ẩm ướt.

- Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành;

- KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam. Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công. Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud do tự cài đặt; bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của nhà mạng;

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.

► 89 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM

► 206 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

HnamMobile